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自治區商務廳服務承諾制度(暫行)
時間:2019-08-17         文章來源:新疆維吾爾自治區商務廳
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自治區商務廳服務承諾制度(暫行)

   

  第一條  為進一步改進作風,規范服務行為,提高行政效能,更好地接受群眾監督,根據有關法律、法規、規章以及《自治區行政機關效能考評工作細則、《自治區商務廳效能考評實施辦法(試行)》,結合本廳實際,制定本制度

  第二條  服務承諾制是根據本廳及各業務處室的職能要求,將政務服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾,并采取有效措施保障承諾事項的落實,自覺接受群眾監督的制度。 

  第三條  本制度適用于機關及所屬各單位全體在職工作人員。 

  第四條  服務承諾的具體內容

  (一)承諾首問服務。嚴格執行首問負責制,首問責任人對服務對象要熱情接待,給予服務對象明確的指引、介紹或答疑等服務,確保申辦事項有滿意結果。

  (二)承諾即時服務。嚴格執行限時辦結制度,各類行政審批事項自受理之日起,應在規定時限內辦結并及時告知服務對象。經核實不予辦理的事項,應向服務對象說明理由。

  (三)承諾規范服務。將商務廳政務公開事項匯編》在廳網“商務廳效能建設”專欄上面向社會公布,并嚴格按照匯編》規定,為服務對象提供規范有序的服務。 

      (四)承諾高效服務。要高效便捷、積極主動服務,做到急事急辦、特事特辦。對服務對象的辦理事項,應當一次性告知辦理程序和時限,確保高效辦理,讓服務對象滿意。 

  (五)承諾文明服務。做到舉止端莊,談吐文明,使用文明用語,禁用服務忌語,待人禮貌,服務周到。

  (六)承諾廉潔服務。做到依法行政,公平、公正,廉潔奉公,堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等現象發生。

  第五條  服務承諾制的監督管理

  (一)各部門、各單位及其工作人員要主動接受監督,廳效能辦要加強監督檢查。各單位負責人負責監督服務承諾制的落實。

  (二)定通報服務承諾制落實情況做到發現問題及時整改。

  (三)在“新疆商務”網及辦事大廳公布承諾內容,接受社會和企業的監督,提高辦事效率和服務水平,塑造良好的機關形象。自治區商務廳行政效能考評工作辦公室投訴電話:0991—2865537。

  第六條  違反承諾制的處理

  (一)核實查證違諾第一次給予口頭批評,責令向當事人賠禮道歉;

  (二)核實查證違諾第二次廳效能辦給予書面通報批評,本年度考核不能評為優秀

  (三)核實查證違諾第三次,調離工作崗位,本年度考核不能評為稱職

  (四)核實查證違諾三次以上,按《自治區商務廳誡勉教育和效能告誡暫行辦法》處理本年度考核評為不稱職;

  (五)核實查證室有人次以上違諾的,該室不得評為本年度先進單位,室領導不得評為本年度優秀公務員

  第七條 本制度由自治區商務廳行政效能領導小組辦公室負責解釋。

  第八條 本制度自公布之日起實施。


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